Okdesk. Field service & CMMS

Gestione las operaciones de servicio de campo y la resolución de tickets con Okdesk. Field service & CMMS, el espacio de trabajo móvil creado para ingenieros de servicio y trabajadores de campo que necesitan mantenerse productivos en movimiento.

La gestión de servicios de campo nunca ha sido tan sencilla. Ya sea que esté manejando tickets de mesa de ayuda, soporte postventa o llamadas de servicio en el sitio, tendrá todas las herramientas que necesita al alcance de su mano. Los equipos de despacho, los ingenieros de servicio y los contratistas pueden trabajar juntos sin problemas desde sus teléfonos inteligentes, asegurando que los tickets se resuelvan a tiempo y los clientes permanezcan satisfechos.

Tome el control de su flujo de trabajo con capacidades completas de gestión de tickets. Cambie el estado del ticket, reasigne el trabajo a los miembros del equipo, agregue comentarios visibles para los clientes o mantenga las notas internas privadas, y adjunte fotos directamente desde su cámara como prueba del trabajo completado. Registre el tiempo real dedicado a cada trabajo, especifique los costos de mano de obra o los gastos de equipo, e incluso cree nuevos tickets desde el campo. Cada característica central de la mesa de ayuda está optimizada para dispositivos móviles, por lo que nunca tendrá que esperar un escritorio para hacer las cosas.

Manténgase conectado incluso cuando no lo esté. El modo offline de Okdesk garantiza que su equipo pueda seguir procesando tickets y accediendo a la información previamente cargada (comentarios, archivos adjuntos y detalles del ticket), incluso cuando se pierda el acceso a Internet. Una vez que se restablezca la conectividad, todos los cambios se sincronizarán automáticamente. Esto significa que sus trabajadores de campo nunca pierden productividad, ya sea que estén en un sótano, un almacén o entre lugares de trabajo.

Sepa lo que importa en el momento en que sucede. Las notificaciones push en tiempo real le alertan sobre nuevos tickets, mensajes de clientes y actualizaciones importantes para que nada se escape. La integración con aplicaciones de mapas facilita la planificación de rutas, convirtiendo direcciones en indicaciones navegables en segundos. Utilice la funcionalidad de código QR para registrar rápidamente activos de infraestructura, elementos de inventario o vincular tickets a equipos, acelerando el proceso de documentación en el campo.

La colaboración en su equipo se vuelve instantánea. Comuníquese directamente con los iniciadores de tickets, los despachadores y los colegas desde dentro de la aplicación, eliminando la necesidad de cambiar entre plataformas. Comparta fotos, firmas y pruebas de trabajo en tiempo real, creando un registro de auditoría completo de la prestación del servicio.

Construido sobre la experiencia de más de 10,000 empresas en Rusia, la CEI, Europa y América Latina, Okdesk. Field service & CMMS ofrece la confiabilidad y la profundidad de características que exigen las organizaciones de servicio profesionales. Su equipo obtiene una solución móvil con todas las funciones que transforma la forma en que se realiza el servicio de campo.